A l’annonce du confinement officiel, quelles ont été vos premières réactions ? 

Priscilla Saunier : A cet instant, notre défi était prioritairement technique. En moins de 3 heures, l’intégralité de nos collaborateurs étaient en télétravail : ce déploiement sans précédent a nécessité l’engagement de tous les corps de métier, pour assurer les accès à distance, à la téléphonie, aux mails, aux serveurs de l’entreprise… Dès le lundi 16 mars soir, nous étions prêts à travailler confinés.

L’extrême volatilité sur les marchés financiers et les incertitudes légitimes de nos partenaires et de leurs clients ont provoqué un afflux massif de transactions/arbitrages : + 50 % d’activité sur la semaine 1 du confinement. Dès le 1er jour, nous avons testé la robustesse de notre Plan de Continuité d’Activité : il a été au rendez-vous.

Quels ont été vos premiers objectifs ?

Priscilla Saunier :

• Le tout premier : que nos équipes soient en sécurité.

• Le second : qu’ils puissent tous télétravailler et être toujours aussi disponibles pour les CGP.

• Le troisième : tout mettre en oeuvre pour que, pour les quelque 60 000 clients de nos partenaires CGP, rien ne change ! Qu’il soit toujours aussi simple de passer un ordre sur son compte-titres Nortia Invest. Mail, téléphone, ou via notre site Internet… tous nos modes de communication alternatifs ont été activés

Par ailleurs, je me réjouis que nos équipes soient, à l’heure où l’on se parle, en bonne santé, au complet et toujours aussi disponibles.

En qualité de plateforme, vous êtes par essence au cœur de l’écosystème de la distribution indépendante ; quelles sont vos relations, en ce moment particulier, avec vos fournisseurs ?

Priscilla Saunier : Grâce à nos relations de confiance établies depuis 25 ans avec nos partenaires assureurs, nous avons pu, dès le 1er jour de confinement, basculer en 100% numérique pour tous les actes à passer sur les contrats d’assurance vie.

Cette souplesse permet de gagner du temps et de garantir le même niveau de service aux clients, ce qui est encore plus important en période de trouble sur les marchés financiers. Et nous profitons de cette période pour faire accélérer l’acceptation de notre système de signature électronique chez tous nos partenaires assureurs qui a déjà fait ses preuves avec deux d’entre eux.

Quid de vos exigences de qualité ?

Priscilla Saunier : Grâce à notre organisation managériale renforcée et un dispositif de visio-conférences, nous répondons en direct à toutes les questions et mettons tout en œuvre pour garantir un niveau de qualité dans le traitement des dossiers équivalent à l’avant-confinement. 

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