Quelques phrases de l’article des Echos « La rémunération des agences diversifiée » :

• (…) La fin des commissions sur les billets d'avion et la révolution numérique à l'œuvre dans le secteur du voyage obligent les agences « corporate » à revoir l'équation de leur modèle économique.

• (…) « Chaque agence possède son modèle économique »

• (…) Cette diversification prend racine en 2005 lorsque les compagnies aériennes cessent de reverser aux agences de voyages des commissions sur la vente des billets. Du jour au lendemain, les agences ont vu se tarir l'une de leurs ressources financières. « Ces commissions représentaient 90 % de nos revenus…»

• (…) Cette perte sèche a bouleversé le métier d'agent de voyages. Certains s'en réjouissent…

• (…) La commission zéro nous a forcés à nous remettre en question, et nous a aussi libérés de la dépendance aux compagnies aériennes. A une époque, nous avions peur de facturer le client, maintenant c'est fini. » En remplacement des commissions, les agences prélèvent désormais des frais d'acte...

• (…) Ces frais comptent pour environ la moitié du revenu des agences.

• (…) Nous mettons en place chez les clients des workflows de facturation et de notes de frais. J'emploie une demi-douzaine d'ingénieurs informatiques. Nous conseillons aussi les entreprises dans leurs démarches fiscales. Et nous leur proposons des formations agréées.

• (…) Ces nouveaux services sont souvent facturés au forfait, pour des maintenances d'outils notamment. « Nous pouvons aussi fonctionner en jours-hommes, sur un schéma de SSII, pour des projets de développement et d'implantation informatique » (…) Avec certains clients, il est aussi négocié des bonus de fin d'année basés sur des indicateurs de performance.

• (...) Davantage de transparence

• (…) La fin des commissions aériennes a permis une plus grande transparence sur qui rémunère qui et pour quels services. « Le système était embrouillé…»

Pour bien comprendre l’article complet de Emre Sari dans les Echos, cliquez ici.